【必須】メルマガを通じて顧客との関係性を深めるために必要な２つの方法

メルマガを通じて顧客との関係を深めるための戦略と手法について解説します。

読者との信頼関係の構築、読者参加型のコンテンツの活用方法などを具体的な事例を交えながら解説します。顧客とのエンゲージメントを高める方法やリピーターの増加につながるアプローチについても紹介します。

メルマガを通じて顧客との関係を深めるため方法

パーソナライズドなコンテンツ

顧客の属性や購買履歴に基づいて、個別にカスタマイズされた価値あるメルマガ内容を提供します。
（※時にはこれをコンテンツともいいます。）

例えば、メインシナリオからのシナリオ分岐をすることで、顧客の好みに合わせた特別な割引やおすすめメニューの情報を送ることで、顧客の関心を引き付けます。
【しかもかなりコアな内容を書いてもこのシナリオに登録した人は読んでくれるでしょう】

その時に、気を付けたいのが一方的なコミュニケーションではなくて、必ずメルマガを通じて読者からのフィードバックや質問を受け付け、返信や個別の対応を行いましょう。
顧客との対話を通じて信頼関係を構築し、読者参加型のコミュニティを形成します。

アンケート機能の活用

メルマガと言うと、単に情報を配信するだけではなくて、時には対話をする感じでアンケート機能を活用していきましょう。この際に、そこまでと思う事なく、下記のような事を投げかけてみてはいかがでしょうか。

これから具体的にどのような事をメルマガの題材にしたらいいのかという事を書き留めていきます。

アンケート機能を活用して読者との関係性を深める８つの方法

メルマガ会員限定の情報や特典を提供することで、読者に対して特別な価値を提供する10個の事例をご紹介します。
これをこのまま実践するのではなくて、自店の要素に合ったやり方で実践しましょう。

先行予約特典

メルマガ読者に対して、新メニューや限定メニューの先行予約権を提供します。
来店時にCanvaなどで作成したクーポンを貼り付ける事（又はリンクを付け）で読者のみが他のお客様よりも早く予約できる特典です。
これは、抜群の特別感を与える事ができます。

Canvaとは画像などを簡単に作成できる無料画像編集です

限定イベントへの招待

メルマガ読者を特別なイベントに招待し、特別な料理や飲み物の試食会やディナーパーティーなどを開催します。
そういった事がやりにくい時には、アンケート機能を使って気にある方だけに特別価格にてご提供する事もいいと思います。

こちらから言いにくくても、メルマガで告知することができます。
よくテレビとかで紹介をする「お試し価格500円！」みたいな感じです。
この時点で、お試し価格280円でも100円でもいいかと思います。その商品を試してもらう事に意味があるのでそれでOKですよね。
こういった事なら比較的容易に試すことが出来るのではないでしょうか。

メニューアップグレード

メルマガ読者に対して、通常のメニューにはない特別なアップグレードオプションを提供したりします。
例えば、無料でトッピングや特別料理を提供したりなど、分かりやすい差別化が喜ばれます。

メニューブックにも特別メニューはメルマガ会員さんのみのご提供とさせていただきます。と言った風に記載してあると特別感が更に煽り会員になってくれる可能も高まります。

限定デザートやドリンク

メルマガ読者限定で提供される特別なデザートやドリンクを用意します。
これらは通常のメニューにはない特別なアイテム感を引き出す必要があります。
またどのようなドリンクかというと和食店でも特殊な日本酒や焼酎なども仕入れる事で話題性を引き出す事ができるのでこのように事を題材にしてコミュニケーションを取ってみてもいいでしょう。

レシピ公開

メルマガ読者に対して、人気のある料理レシピを公開しても面白いですね。読者は自宅でお店の味を再現できるようになったりします。特に当店では独自のテリヤキソースを販売していますが、このテリヤキソースを活用したレシピも随時公開するようにしています。メルマガでは読者とコンタクトをとり忘れさせないというのが一つの要にもなります。

料理人との特別な対話

メルマガ読者を対象に、料理人との特別な対話イベントを開催しても面白いですね。読者が料理人に直接メルマガを通して質問したり、料理の秘密を学んだりすることができます。
これは、あくまでもメルマガを通して行うので抵抗は比較的少ないと思います。

例、今朝さばいた魚の様子や、視察に行った飲食店の様子などを掲載する事で「この人は勉強熱心でどんどん新しい価値を提供してくれる料理人さんだ」という事を印象つけしてくれます。

こういった細かな実績を積み重ねていき信頼関係を作っていく事の非常に大事です。

メニューアンケートへの参加

メルマガ読者に対して、新メニューアイデアや料理の改善点に関するアンケートへの参加を呼び掛けても面白いですね。
参加者には特別な割引や特典をメルマガを通じてプレゼントすることができますので、その辺の所が柔軟にできるかと思います。
例えば、月替わりの新メニューなどもメルマガ読者に直接聞いてみてもいいかと思います。このようにメニュー考案の時点かメルマガ読者の参加意識を植え付けていく事の非常に大事です。、

飲食イベントの先行案内

メルマガ読者に対して、飲食関連のイベントやフェスティバルの先行案内を行います。
これは、イベントに積極的に参加している店舗様には特にオススメします。イベント会場の紹介やイベント時のみ使用が出来るクーポン発券も今度試みてもいいでしょう。

信頼関係の構築の具体的な２つの事例

ここで、対話型のというよりメルマガの発信者のあなたがどんな人かという事も知ってもらう為には、読者になげかけるだけでなく、あなたの気持ちをメルマガしてあなたを信用、信頼してもらうという事も非常に大事です。

ここでは、主に2つの事について解説していきます。

シェフのメッセージ

メルマガにシェフからのメッセージを掲載し、料理の裏話やレシピのシェアなどを行いましょう。メルマガに直接貼ることもいですが、Twitterやブログその他の自分メディアをもっていたらそのメディアのリンクを直接貼るといった事も積極的に行っていきましょう。
もちろん、料理の写真などを投稿して、日々どんな事を考え、どんな料理を作っているのかという事を伝えていきコミュニケーションの潤滑油を流していきましょう。このように読者はシェフとの直接的なコミュニケーションを楽しみ、シェフの料理への情熱や専門知識に触れることができます。

ユーザー投稿の紹介

読者からの写真やレビュー、体験談をメルマガで紹介します。読者の声を積極的に取り入れ、読者参加型のコンテンツを作り出すことで、読者の参加意欲を高めましょう。

読者にこのようなコメントを頂きましたというメルマガやそれに対する受け応えを、読者の名前を伏せて公開することで客観的にコミュニケーションが取れている事を認識してもらう事ができます。

上記の2点については、メルマガ読者に書き手の事を知ってもらうことが目的とした内容で、書き手の事を信用構築するための内容だと思ってください。
メルマガ読者にこのメルマガは常に動いているという事を確認してもらう為にも必要です。

ここで、紹介した事は相手になげかける事よりかは、比較的に容易に思いつく題材なので、週に1本から2本ほどを目途に書いていく事をおすすめします。

内容は家の事、趣味の事などでもいいのですが、話の最後の方には店舗に来店したくなるようなニュアンスで文を締めていきましょう。でないと単なる日記になっていまいます。

【必須】メルマガを通じて顧客との関係を深めるなくてはならない２つの方法　まとめ

いかがでしたでしょうか。

メルマガは単なる訴えかけやセールスの為の手段の為に使うのではなく、
読者との関係構築の為に必要なコミュニケーションツールです。

今回はこのコミュニケーションを取るための方法を大きく分けて2つさせていただきました。
更にその中でも細分化させて解説しました。

この事例からわかるように、書き手と読者の信頼関係を創る為には、お互いを知るために様々な角度からメルマガ配信を行う必要があるということです。

単に闇雲に配信するのではなくて、一度、配信する内容を整理してすべてが繋がるメルマガ配信を心がけみてください。

読者との信頼関係が出来事で、きっとあなたのファンになってくれることでしょう。