店舗における集客で、特に注目を集めているのがLINE公式アカウントです。
なぜなら、LINEは多くの人（約8,800万人）が日常的に利用しており、その利便性から企業や個人事業主が自店にどのように集約ツールとして活用しているかということを実際の経験を元にお伝えしていきます。
LINE公式アカウントを集客に活用すべき理由
上記で示したようにLINE公式アカウントを集客に活用すべき理由は多岐にわたります。
LINEは多くの人が日常的に利用している為、ユーザー同士ですでに活用され使い慣れいるという事が全世代で共通しているる事です。
コロナ渦以降、様々なクーポンや電子取引が独自アプリやなどで行われ、スマホの使い慣れが世代問わず行われたことがLINE活用促進になったのです。
LINEを使ったコミュニケーションが世代問わず容易になり、情報の受け取りもスムーズにできるようになったのがLINE活用をお勧めする大きな要因ですなのです。
LINE公式アカウントは企業や個人がブランドをより身近に感じられるプラットフォームをもち、ユーザーはアカウントをフォローすることで、企業の最新情報や特典を手軽に入手できるため、顧客との関係性を築きやすくなります。
また、LINEでは多彩な機能を活用した集客が可能です。例えば、スタンプや絵文字を活用したメッセージでユーザーの感情を引き出すことができます。これにより、単なる情報発信だけでなく、感情を伝えることでユーザーの記憶に残り、ブランドイメージを強化できます。
LINE公式アカウントでの集客のコツ
LINE公式アカウントを活用した集客にはいくつかのコツがあります。
まず重要なのは、ユーザーにとって魅力的な情報や特典を提供することです。
定期的なキャンペーンや限定の割引など、ユーザーが感じる価値を高める取り組みを行うことで、フォロワーの獲得が期待できます。
また、プッシュ通知の頻度にも注意が必要です。
適切なタイミングで情報を発信することで、ユーザーが興味を持ちやすくなります。逆に過剰なプッシュ通知は迷惑となりかねませんので、ユーザーの反応を見ながら配信頻度を調整することが重要です。
プッシュ通知とは
インスタやfacebookのように情報一般公開して見てもらうという待ちのスタンスでなくて、こちらから直接相手にメッセージを積極的に送ってコミュニケーションを図るという事です。
さらに、LINEではスタンプや絵文字を活用して感情豊かな表現メッセージを送り、企業やブランドの個性を表現し、ユーザーとの親密性を高めるためにも、これらの要素を積極的に活用することが大きなポイントです。
LINE公式アカウントの集客方法5つ
友だち追加キャンペーンの実施
LINEでは友だち追加が大きなポイントとなります。
友だち追加キャンペーンを通じてユーザーに簡単にフォローしてもらえる仕組みを作り上げることができます。これにより、効果的な集客を図ることが可能です。
そこでコツなのは、友達追加してもらう為の独自の特典を付けることで、より顧客にアプローチしやすくなります。
この時にいい加減な特典ではなくても、自店舗のウリになるような代表的な特典を付けることで、顧客に深く印象に残るとともに急激な友達増加が期待できます。
※この特典については実店舗での検証でもわかりましたが、何処でもあるよるような特典（生ビール、ウーロン茶、アイス）よりも自店独自の商品を特典にした方がリピート率はあがります。
プッシュ通知の活用
LINE公式アカウントでは、プッシュ通知を活用して最新情報や特典を配信することができます。定期的なプッシュ通知は、顧客とのコミュニケーションを深め、集客効果を高める手段として非常に有効です。
facebookやインスタのように待ちのSNSではなく、極力積極的に情報配信をすることができるのが大きな特徴です。
プッシュ通知では顧客に「このことは伝えたい！」と思うことを、計画的に通知できる為、顧客の心を段階的に動かす事ができます。
例えば、飲食店の友達ならばアルコールが好きな人だけに夕方１７時くらいの狙いを定めて配信することができ、帰宅時に自店舗に立ち寄ってもらえるように計画配信がすることが容易にできます。
クーポンや割引の提供
ユーザーにとって魅力的な特典は、集客の強力な武器となります。
LINEを通じてクーポンや割引を提供することで、新規顧客の獲得だけでなく、既存顧客のリピート率も向上させることができます。
クーポンの種類の様々用意しておくことで、顧客に飽きがきません。
また季節に合ったクーポンをお得感を伝えながら配信することも店舗自体が活発にい動いている印象を与えます。そこ今後の期待感を抱いてもらいことができます。
こちらのサイトではクーポンの活用事例がいくつかあるので、自店に照らし合わせてみて参考にしてください
キャンペーンやイベントの開催
LINEを利用してキャンペーンやイベントを開催することで、注目度を高めることができます。
ユーザーはイベントへの参加を通じて企業やブランドに親しみを感じ、それが集客につながります。
このようなイベントは比較的リピーターに好まれるので、一度友達になってくれた方に様々なイベントを開催することでファン力を濃くすることができます。
そして、このファン化した顧客は繁忙期（飲食店なら忘年会、お盆、クリスマス前後などの繁忙期）に大きな買い物をするなど永続的な顧客になってくれて、生涯を通じて長い付き合いになる可能性が高まります。
情報発信とコンテンツの充実
LINE公式アカウントを活用して、定期的に有益な情報や魅力的なコンテンツを発信することも大切です。
例えばそれが、自店舗のブログにリンクさせて自分のコンテンツを見てもらったり、収録動画配信をしているならライブ感が味わいながら顧客に情報配信できたりします。
ユーザーが定期的に訪れるきっかけを作り出し、ブランドの価値を高めることで、集客の成功につながります。
LINEで集客する3つの理由
LINEを活用した集客には数多くのメリットがあります。
その中でも主に３つについてお伝えします。
ダイレクトなコミュニケーションが可能
LINEを通じて、店舗とユーザーとの対話が手軽に行えます。
一度友達なってもらうことで、ユーザーのニーズや要望をリアルタイムで把握し、それに応じた戦略を展開することができます。しかも、メルマガなどとあ違って待ちのコミュニケーションではなくて、積極的に話かける事ができ顧客の好みに合ったダイレクトな対話ができます。
集客に低コスト
LINEを通じた集客は比較的低コストで実現できるという利点もあります。
従来の広告手法に比べ、LINEを利用したキャンペーンやプロモーションは手軽に実施できます。これにより、中小企業や個人事業主でも効果的な集客を行うことができ、市場での競争力を向上させることができます。
ランダムにコストかける事無く、より狙いを定めた効率的なコミュニケーション投資ができるのです。
参照元はこちらから
無料返信が２００通までとなりますが、この２００通の中で来店動機を促すメッセージを送る事で来店してもらう事で売り上げの確保の基礎固めができます。
ライトプランの5000円を投資回収できる体制をこの無料プラン中に作っておくことができます。
LINE集客に必須のセグメント配信ができる。
画像引用元：Lステップ
更には、LINEはユーザーの属性や行動履歴を分析することができるため、ターゲットを絞った効果的な広告や情報発信が可能です。これにより、無駄な広告費を抑えつつ、効果的な集客施策を展開することができます。
通常普通の一斉配信をするというイメージかもしれませんが、顧客の好みによって配信内容を変える事で成約率を格段にあげることができます。
多少手間かもしれませんが、そのような配信内容を切り替える事で継続的に好みの配信を行いことができ、顧客は違和感なくメッセージ内容を受けとめる事ができます。
LINE公式の友達増加戦略と顧客集客法は同時進行が必須
公式LINEアカウントを最大限に活用する為の2つの大切なことをお伝えします。
①公式LINEアカウントの友達を増やす４つの方法
●登録時の特典を用意する
友達になりたいとという特典で訴求する必要があります。
LINEクーポンを配信するとうやり方ですが、友達になってもらうために特典を用意する際には
自店の自慢（一押し商品）を特典にすることでメリット感を伝える必要があります。
ここで注意しなければならないことは「ドリンク１杯サービス」「○○％引き」というあり来たりのものではなかなか友達登録速度が遅くなるのが現実です。
●Webサイト・店頭・SNSで告知
ブログや店内や店頭でのQRコードで告知を積極的に行う。特に自店舗をもっている方は直接セールストークをすることで友達登録率は激増します。
しかも、SNSとかの友達登録と違って、濃いファンがついてくれますので、地味で大変ですが一日何人の友達登録をするという目安をするのもいいでしょう。
インスタやX・facebookでの告知
SNSでの友達登録訴求はもちろん行った方がいいですが、リアル事業においては自店舗での登録よりか利用頻度は劣るでしょう。仮に登録数は増えたとしても思った以上に来店客集は上がることがないでしょう。
対策として
一度友達登録してもらったら、そこから随時店舗の良さをアピールすることで、第一回目の来店を促す気持ちで訴求する必要があります。
●LINE VOOM（旧タイムライン）を利用する
LINEvoomに投稿することでタイムライン的な活用ができますので、店舗でのイベントなどをニュース的に情報発信する事で店舗自体を知ってもらう事ができます。
その末尾などに、友達登録を促すような一文を入れる事で友達登録してもらいましょう。
※その際には次回来店時に活用できるクーポンなども添付しておく必要があります。
●認証済みアカウントになる
LINEアカウントの認証をもらう事で得られるイチオシの４つのメリット
①青いのバッチがつきLINEアプリ内の検索対象になる
②友達集めの為のツールが使用できる
③クーポンの掲載ができる
④メンバーシップ制度が利用できる
LINEのメンバーシップ制度はかなり活用できる機能のあるのでこちらも参照してください
などなど、認証をもらっただけで多くの特典がついてきます。
認証をとるだけで信頼度も格段に上がってくるので、店舗ならば未認証より認証をとることを強くおすすめします。
公式LINEアカウントでの集客
実は友だちになったユーザーへのアプローチが実店舗では非常に重要なので、友達になった人の来店動機促す計画的訴求を行う必要があります。
見込み客からリピーターに訴求する
人は接点を多く持つ対象に親近感を持ってくれる傾向にあるため、定期的にメッセージを配信して接触回数を重ねることが重要です。
2週間に1回など、自社のユーザーにとって適切な頻度を設定し、「一斉配信」を行ってメッセージを送るようにします。
メッセージは「ユーザーが受け取って嬉しいコンテンツ」にする必要があるので、どんな情報がユーザーに喜ばれるのかをしっかりと考えながら運用されると良いでしょう。
例えば、
クーポンの配信
画像の配信
動画の配信
など、受け取った時に読みたくなるようなコンテンツを用意することで、ユーザーの閲覧に繋げ、定期的な接点を持つことが出来ます。
●分析
友だち（ユーザー）にはどんな人がいて、どのような興味関心を持っているのかを分析した上で、効果的な配信に繋げましょう。
LINE公式アカウントの『分析』機能には、
友だち増減（追加・ブロック）数
メッセージの配信数
チャットの送受信数
タイムライン投稿の閲覧数
クーポンやショップカードの利用状況
●更にセグメント配信を計画的に行う
公式LINEアカウントは一斉配信以外に、絞り込み配信を行うことで対象者の属性にあった配信ができます。
しかしよりユーザーへのアプローチを効果的に行うなら
ユーザーへのアプローチで重要なのは「ユーザーひとりひとりに合わせた適切な配信」です。
LINE公式アカウントだけでは、あらかじめ用意されているセグメントでしかグループ化されない事と区分けされたセグメントごとのシナリオ配信できないというデメリットがあります。
シナリオとは
一つの事柄について語り掛ける脚本みたいなものです。
例えば、アルコール好きな人にはアルコールの話を中心にしていき、デザート好きな人にはデザートについて詳しく伝える事でより成約率があがります。
なので、同じトピックに人集めてそのことについてのみ話を勧めていく方がより効果的でしょう。
このように、同じシナリオに集める事が出来るのはLINEアカウントの拡張機能である「プロラインフリー」です、
公式LINEアカウントの機能を高機能にする「プロラインフリー」
公式LINEアカウントの機能でも十分に顧客に店舗アピールすることができますが、更なる来店動機を促すにはこの公式LINEアカウント機能を更に格段に上げる「プロラインフリー」との連携をオススメします。
このプロラインフリーという機能を既存の公式LINEアカウントに連携させることで、より細かな配信やステップメールを全自動化させる事ができます。
一人一人の友達に合わせてメッセージを細かく配信させるともできるし、動線や音声などを細かく配信させるともできます。
これらの機能が多機能にわたるので、下記の記事を参考にしてください
LINEを活用した集客の成功事例
引用：LINE株式会社「来店客数が増加！メッセージ配信がカギを握る「LINEで予約」活用」
飲食店を全国展開する株式会社FOOD&LINE INNOVATIONSは、大衆寿司居酒屋「鮨 酒 肴 杉玉」での成功事例が非常に分かりやすいので参照してください
LINEメッセージで送るのと同時におススメのチラシを画像で表示させて見栄えでアピールできるよになります。
高品質の商品も文言だけでなく、イラストや写真で大胆に表示させてる事で購買意欲を掻き立てて来店動機を促いします。
これかメッセージと一緒に添付できることのLINEの大きな特徴の一つです。
プロフィールあリッチメニューの動線を創り上げて、定期的にメッセージを配信させることで店舗アピールする事もできます。
更に、メッセージやクーポンでイベントを告知して来店動機を促すことができます。
天気によって「雨の日サービス」「○○日サービス」など特別な日を即座に告知で来店客数の増加、予約数の増加が期待できます
さらにLINE予約システムも作成することで、メッセージ後の予約コントロールもしやすくなります
LINE集客の仕組み作りから継続的なリピーターを創出する方法 まとめ
いかかでしたでしょうか
LINE公式アカウントを活用した集客にはいくつかのコツがあります。
まず重要なのは、ユーザーにとって魅力的な情報や特典を提供することです。
定期的なキャンペーンや限定の割引など、ユーザーが感じる価値を高める取り組みを行うことで、フォロワーの獲得が期待できます。
総じて、LINE公式アカウントを集客に活用する際には、ユーザーとのコミュニケーションを大切にし、魅力的な情報や特典を提供することで、効果的な結果を得ることができます。
このLINE公式アカウントを上手に活用し、集客からリピーター作りまで事業に欠かせない顧客とのコミュニケーションを取るように仕組み作りましょう。
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